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	1.嘉鄉的家事服務員與一般家庭幫傭不一樣嗎？
	2.家事服務的內容包含哪些呢？
	3.我為什麼要加入會員？
	4.嘉鄉有包含地板打臘、辦公室打掃、除蟲消毒的服務嗎？
	5.如果我有垃圾要處理，家事服務員是否能協助清運？
	6.請問鐘點家事服務一定都是以4小時為一個單位嗎？
	7.如果只是單次或是不定期的需求，能不能申請？
	8.平常服務時我都不在家，我要如何確定家事服務員實際的工作時間？
	9.家事服務員的服務過程中，屋主是否要全程在家？
	10.如果服務當天有事，能不能取消服務？
	11.能否了解嘉鄉的家事服務員素質及背景，或是我可不可以一一面談挑選？
	12.如果家事服務員的工作我不滿意時該如何？
	13.我需不需要另外給付家事服務員其他例如交通費、獎金、小費..等額外費用呢？
	14.來我家的家事服務員是否為固定人員？
	15.為什麼客戶必須自行準備清潔用具？
	16.屋主需要準備哪些清潔用具才夠用？


	1.嘉鄉的家事服務員與一般家庭幫傭不一樣嗎？

	一般私人僱用的家庭幫傭，因為沒有透過任何管道的篩選管理，在品質上及工作管理上較難獲得控制，但是嘉鄉的家事服務員皆有公司制度化的管理，因此在服務品質、人員篩選、服務管理、溝通協調等等皆能提供完善的機制管道，嘉鄉家事服務亦為合法設立的公司行號，對於有鐘點家事服務需求的家庭來說，能夠提供較專業及安全完整的服務保障。


	2.家事服務的內容包含哪些呢？

	包含家庭清潔、簡易收納、家常烹飪、衣物清潔整理、孩童接送陪伴..等，客戶可以根據自家需求做內容的安排。


	3.我為什麼要加入會員？

	會員與非會員第一個差別是在於服務費用，因此對於有長期服務需求的家庭來說，價格上就會有差距；另外一方面，我們在安排服務人員時會以固定服務的會員優先安排，因此會員就更能享受到定期家事服務的便利。


	4.嘉鄉有包含地板打臘、辦公室打掃、除蟲消毒的服務嗎？

	目前嘉鄉只提供家務處理的服務，至於需要使用到大型機具才能處理或是大型空間的消毒除蟲，目前無法提供，如果造成您的不便，敬請見諒，嘉鄉也會積極規劃其他方面的服務項目，讓家事服務更多元化。


	5.如果我有垃圾要處理，家事服務員是否能協助清運？

	對於垃圾清運的問題，如果是社區或大樓有提供垃圾集中區域，我們家事服務員就能協助將垃圾清運，但是對於大型廢棄物就無法提供清運服務了。


	6.請問鐘點家事服務一定都是以4小時為一個單位嗎？

	是的，因為根據大眾的需求評估，4小時的服務較能達到最佳的效率，因此目前是只有提供4小時為單位的服務，未來會規劃出更多不同的方案以供選擇。


	7.如果只是單次或是不定期的需求，能不能申請？

	可以的，為了針對有單次或是不定期需求的客戶，嘉鄉也有提供非會員的服務，但因為本公司採預約服務制，因此請在三~七日前預約，以便為您安排適合人員。


	8.平常服務時我都不在家，我要如何確定家事服務員實際的工作時間？

	家事服務員抵達以及離開客戶家時會以回覆電話的方式至公司，因此公司內部就能夠查核到員工的出勤狀況並且詳加紀錄，客戶如有疑問時，也能致電公司詢問。


	9.家事服務員的服務過程中，屋主是否要全程在家？

	為了能與客戶直接的協調以及了解客戶的平常習慣，因此我們希望首次服務時屋主能夠在家；但是如為定期服務之會員，就並沒有強制要求屋主一定要全程陪伴，屋主能夠在開門後外出，至於客戶隱私權的部份，這點不需過多擔心，因為每位家事服務員皆通過多方面審核以及課程訓練，另外亦有簽訂保密條款，因此對於屋主生活隱私權的保障，嘉鄉的每位員工都會做到最高的境界。


	10.如果服務當天有事，能不能取消服務？

	可以的。如果因故必須取消服務，需於三天前提出。


	11.能否了解嘉鄉的家事服務員素質及背景，或是我可不可以一一面談挑選？

	客戶是沒辦法直接面試挑選家事服務員的，但是如果您有希望的條件需求，可以在預約時告知客服人員，我們在安排人員時就會針對每位客戶希望的條件需求來排定。另外，每位家事服務員皆屬於嘉鄉的員工，因此對於員工的素質要求以及其他資料的審查是相當嚴格的，每位家事服務員皆有標準的體格健康檢查表、詳細的人事資料、良民證、簽訂保密原則及勞動條款…等等，除此之外，嘉鄉亦提供完整的職前及在職訓練，因此對於家事服務員的素質及背景，客戶可以放心。


	12.如果家事服務員的工作我不滿意時該如何？

	當您覺得家事服務員的服務您不滿意或是特質專長未符合您的需求時，請不要當場以”指責”或”謾罵”的方式來溝通，您除了能以協調溝通的方式來處理之外，也可以來電公司，由客服為您做協調或是換人服務等等的處理，另外，嘉鄉的每位員工皆受過禮儀態度的訓練，因此也會很樂意虛心接受您的建議改進。


	13.我需不需要另外給付家事服務員其他例如交通費、獎金、小費..等額外費用呢？

	不需要。您只需要負擔服務費用或是入會費，其他的獎金、交通費等等的產生，一律由公司統一處理，如果您覺得為您服務的家事服務員很優秀，希望公司應有獎勵等等，也請您不吝來電告知，公司會加以詳細紀錄作為獎勵參考。


	14.來我家的家事服務員是否為固定人員？

	原則上定期服務的會員都會安排固定人員服務，但是特殊狀況例外，例如員工離職、請假或是客戶要求更換人員，公司則會另行安排人員更換或代班，屆時還請您見諒。


	15.為什麼客戶必須自行準備清潔用具？

	因每個家庭的清潔習慣或是用品喜好度不一，再加上未避免用具的相互污染，因此我們建議客戶自行準備專屬用具。


	16.屋主需要準備哪些清潔用具才夠用？

	要的是各個區域的清潔劑及菜瓜布、海綿、抹布，地板處理則需要掃把、畚箕、拖把，對於地板要求度較高的家庭可另行準備吸塵器、除塵紙拖把。其他如有特殊需求的清潔用品亦請客戶備齊，例如皮沙發的保養蠟、撢除高處家具用的除塵撢…等等；另外如果對於用具準備仍然有疑問，可來電詢問。

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